Wenn ein großes Uhrwerk hakt, dann ist es häufig eine kleine Schraube, die nicht mehr richtig sitzt, ein Zahnrad, dass nicht mehr nahtlos in das andere dreht. Die Kommunikation der einzelnen Teile gerät ins Stocken, blockiert. Und genauso ist es am Arbeitsplatz und in unseren zwischenmenschlichen Beziehungen mit Führungskräften und Kolleginnen und Kollegen. Klare, wertschätzende Kommunikation ist der Schlüssel für einen reibungslosen Ablauf im Team und den Erfolg des Unternehmens. So ist es wichtig, dass seitens der Führung klare und freundliche Ansagen dazu führen, dass die Mitarbeitenden erkennen, was Sinn und Ziel des Handels ist. Und innerhalb des Teams ist die offene, klare und freundliche Kommunikation gleichermaßen ein wichtiger Faktor für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Freude im Beruf. Und ein Kompliment kann wie Öl im Getriebe wirken. Versuche es doch mal mit Wertschätzung im Team.
Wer kennt diesen Spruch nicht: So wie du in den Wald hineinrufst, so hallt es zurück. Und genauso ist es mit der Kommunikation auch. Wenn du deine Gespräche auf ein neues Level heben möchtest und endlich klarer und wertschätzender, auf Augenhöhe kommunizieren möchtest und deine Kommunikationsfähigkeit ganz ohne Kommunikationstraining verbessern möchtest, dann helfen dir unsere 10 Tipps, die du direkt umsetzen kannst:
Führe wichtige Gespräche nie zwischen Tür und Angel, sondern nimm dir Zeit für deine eigenen Belange und die Belange deines Gesprächspartners. Idealerweise vereinbarst du gemeinsam mit deinem zukünftigen Gesprächspartner einen Termin zu dem ihr beide die nötige Zeit und schon hier die Wertschätzung für das Gespräch an sich mitbringt.
Ablenkungen sind bei einer wirklich wertschätzenden Kommunikation tabu. Dazu gehört auch, dass kein Smartphone blick- oder griffbereit liegt und es lautlos ist, sodass auch eingehende Push-Benachrichtigungen nicht den Fokus vom Gespräch nehmen können.
Signalisiere deine Aufmerksamkeit durch Augenkontakt. Gleichzeitig solltest du dabei nicht starren. Du möchtest ja nicht, dass dein Gegenüber sich wundert, was mit dir los ist. Zeige deine natürliche Präsenz, indem du offenen Blickes bei deinem Gesprächspartner bist.
Mit deiner Mimik und Körperhaltung kannst du oft mehr aussagen, als es tausende Worte tun. Achte daher auf eine zugeneigte und offene Haltung. Bleibe freundlich und interessiert. Die Arme zu verschränken, zu schnauben oder die Augenbrauen anzuheben sind keine gute Idee, wenn du ein Gespräch mit positiver Energie führen möchtest.
Möchtest du etwas ansprechen, das für dich und dein Gegenüber unangenehm ist, denke unbedingt daran, deine Anregung oder Kritik in eine Ich-Botschaft zu verpacken. Das kann so klingen: „Ich habe den Eindruck, dass ich die Einzige bin, die den Briefkasten leert und ich würde mir wünschen, dass ich da mehr Unterstützung bekomme. Mir würde es besser gefallen, wenn wir uns diese Aufgabe teilen.“ Klingt doch besser als: „Ich finde es echt nicht ok, dass du nie den Briefkasten leerst! Immer drückst du langweilige Mehrarbeit an andere ab!“ Überlege dir doch für beide Szenarien mal einen weiteren Gesprächsverlauf…
Höre aufmerksam zu, um zuzuhören und um zu verstehen, nicht um zu antworten. Das heißt, du hörst zu und gehst mit dem gesagten gedanklich mit, bis dein Gesprächspartner ausgeredet hat, OHNE bereits deine Antwort zu formulieren. Du kannst durch gelegentliches Nicken oder Zustimmlaute („hm“, „ok“ usw.) signalisieren, dass du zuhörst.
Zum aufmerksamen Zuhören gehört auch, dass du nicht dazwischen sprichst. Lass dein Gegenüber aussprechen. In Ausnahmefällen, bei Zeit- und Termindruck, kannst du höflich darum bitten zum Kern der Aussage zu kommen. Achte auch hier auf eine wohlwollende Formulierung. Das kann so klingen: „Du, bitte entschuldige, dass ich dich unterbreche. Darf ich dich ausnahmsweise bitten zum Kern deines Anliegens zu kommen, damit ich verstehe, worum es dir geht? Ich habe einen anschließenden Termin und nicht mehr lange Zeit, möchte aber sehen, was ich für dich tun kann.“
Wenn dein Gesprächspartner mit seiner Ausführung geendet hat und dir das Wort übergibt, formuliere das Gehörte nochmal laut in deinen eigenen Worten, um Missverständnisse zu vermeiden: „Habe ich dich richtig verstanden, wenn ich sage, dass du…..“ Oder so ähnlich.
Egal worum es sich im Gespräch handelt, du selbst hast es in der Hand, wie du sprichst, was du sagst und welche Signale du sendest. Versuche stets höflich und wohlwollend zu bleiben, auch wenn dies in manchen Situationen nicht leichtfällt. Hier kann dir helfen, dich gedanklich in die Position deines Gegenübers zu versetzen. Aus dieser Perspektive fällt Verständnis und Wohlwollen oft leichter als vom eigenen Blickwinkel aus.
Manche Themen sind durchaus komisch und dann darf gerne gemeinsam gelacht werden. Humor ist gut und kann nur existieren, wenn er gelebt wird. Dennoch gilt im Gespräch der nötige Anstand bei ernsten Themen und die Achtung vor der Wahrnehmung, den Gefühlen und der Stimmung des Gesprächspartners. Über Empfindungen und Sichtweisen des anderen hinwegzugehen, sie kleinzureden oder sich gar darüber zu amüsieren sind absolute No-Go´s! Stattdessen ist es wichtig, die Wahrnehmung und die Stimmung des Gesprächspartners ernst zu nehmen und bei Bedarf auch darauf einzugehen.
Gute und wertschätzende Kommunikation ist keine Hexerei, sondern nach und nach trainier- und erlernbar.
Wertschätzende Kommunikation ist von großer Bedeutung, um auf Augenhöhe und effektiv mit anderen Menschen in Kontakt zu treten und Informationen auszutauschen. Eine präzise und dennoch achtsame Kommunikation ermöglicht es uns, unsere Gedanken und Ideen klar zu vermitteln und so mögliche Missverständnisse zu vermeiden. Eine wertschätzende Kommunikation kann zu einer besseren Zusammenarbeit, einem tieferen Verständnis des Gesprächspartners und einer verbesserten zwischenmenschlichen Beziehung führen. Es ist wichtig, aktiv zuzuhören, klar und präzise zu sprechen und auf nonverbale Signale zu achten. Auf die eigenen und die des Gegenübers. Durch eine offene und respektvolle Kommunikation können Konflikte gelöst werden, Probleme angegangen und erfolgreich zusammengearbeitet werden.
Drucke dir diesen Beitrag gerne aus, wenn du deine Kommunikation verbessern möchtest. So kannst du dir die wichtigsten Dinge bei Bedarf nochmal durchlesen und Stück für Stück aneignen. Setze einen Punkt doch direkt beim nächsten Gespräch um. Du wirst sehen, du wirst damit Erfolg haben!
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