Sonnenberger Akademie Kurs

Kommunikation mit Kunden im Dienstleistungsbereich

Kundenwünsche zu erfüllen reicht nicht, um Kundenbegeisterung hervorzurufen. Dazu gehört noch mehr. Was das genau ist und vor allen Dingen, wie dies in jeder Dienstleistungsbranche konkret und praxisnah umsetzbar ist, das nehmen Teilnehmende dieses Trainings mit.
5-SterneKommunikation_Dienstleistungsbereich
476,00 
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Kursstart 04.03.2026

Trainer/-inMonica Nuñez
Onlinekurs6 Plätze verfügbar
Modul
Datum
Start
Ende
Modul 1
04.03.2026
09:00
14:00
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Kursinhalt

In diesem Kurs erarbeiten Sie die wesentlichen Fähigkeiten der Kommunikation im Dienstleistungsbereich.

Die Ziele des Trainings und Ihr Nutzen

  • Die Teilnehmenden erkennen, was der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung ist- und, weshalb es wichtig ist, beides zu erzielen.
  • Sie erhalten Ideenansätze und konkrete, umsetzbare Lösungen, die dann der einzelnen Branche angepasst werden können.
  • Ohne Enttäuschungen auf Kundenseite wird der Kundenservice gar nicht erst auf die Probe gestellt. Doch was, wenn der Kunde sich beschwert oder unzufrieden ist? Gut, wer sich darauf vorbereitet hat. Das erledigen wir im Training.

Kurs-Inhalte von Kommunikation mit Kunden im Dienstleistungsbereich

  • Kundenservice – was ist das denn genau?
  • Wie Kunden bewerten
  • Wirkungsgesetze – was passiert wenn…
  • Modell der Kundenzufriedenheit
  • Wie jeder Einzelne im Betrieb zur Qualitäts-Steigerung beitragen kann
  • Ideen für verschiedene Wow-Momente und Anlässe
  • Schwierige Momente professionell und zukunftsorientiert meistern

Ihr Experte / Ihre Expertin

Monica Nuñez

Monica Nuñez

Freiberufliche Trainerin und Beraterin. Expertin für Kundenservice & Kunden-Kommunikation

Monica ist Kommunikationstrainerin, Dienstleisterin aus Leidenschaft – und sie ist Mrs Service. Ihr Name steht für Inspiration auf sehr charmante und immer humorvolle Art.
Viele Jahre in der Hotellerie und dort in Führungspositionen, haben dazu geführt, dass sie über einen internationalen Background verfügt. Als Hoteltesterin war sie weltweit auf der Suche nach dem perfekten Service. Sie ist Spanierin, lebte in Paris und unterstützt mit ihrer Beratungsfirma seit 18 Jahren viele internationale Unternehmen und Gesellschaften dabei, ihre Kunden- und Patienten-Kommunikation zu verbessern, um erfolgreicher zu werden. Ihre Seminare sind gefüllt mit praktischen Beispielen aus eigenen 20 Jahren Service und so schafft sie es immer wieder gekonnt, Teilnehmer:innen zu animieren die Kundenbrille aufzusetzen und kritisch durchzuschauen.

Kommunikation mit Kunden im Dienstleistungsbereich als Inhouse Kurs

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Kurs Anfrage Inhouse

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