Sonnenberger Akademie Kurs

5-Sterne Kommunikation im Dienstleistungs­bereich

Kundenwünsche zu erfüllen reicht nicht, um Kundenbegeisterung hervorzurufen. Dazu gehört noch mehr. Was das genau ist und vor allen Dingen, wie dies in jeder Dienstleistungsbranche konkret und praxisnah umsetzbar ist, das nehmen Teilnehmende dieses Trainings mit.
5-SterneKommunikation_Dienstleistungsbereich
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Kursstart 21.10.2025

Trainer/-inMonica Nuñez
Live Online6 Plätze verfügbar
Modul
Datum
Start
Ende
Modul 1
21.10.2025
09:00
14:00

Kursstart 28.11.2025

Trainer/-inMonica Nuñez
vor Ort in Weinheim6 Plätze verfügbar
Modul
Datum
Start
Ende
Modul 1
28.11.2025
09:00
14:00

Sie haben Interesse an einem Inhouse Kurs?

Unsere Kursangebote können Sie nicht nur vor Ort besuchen oder Live-Online teilnehmen, sondern auch für Ihr Unternehmen Inhouse buchen.

Kursinhalt

In diesem Kurs erarbeiten Sie die wesentlichen Fähigkeiten der Kommunikation im Dienstleistungsbereich.

Die Ziele des Trainings und Ihr Nutzen

  • Die Teilnehmenden erkennen, was der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung ist- und, weshalb es wichtig ist, beides zu erzielen.
  • Sie erhalten Ideenansätze und konkrete, umsetzbare Lösungen, die dann der einzelnen Branche angepasst werden können.
  • Ohne Enttäuschungen auf Kundenseite wird der Kundenservice gar nicht erst auf die Probe gestellt. Doch was, wenn der Kunde sich beschwert oder unzufrieden ist? Gut, wer sich darauf vorbereitet hat. Das erledigen wir im Training.

Kurs-Inhalte von 5-Sterne Kommunikation im Dienstleistungs­bereich

  • Kundenservice – was ist das denn genau?
  • Wie Kunden bewerten
  • Wirkungsgesetze – was passiert wenn…
  • Modell der Kundenzufriedenheit
  • Wie jeder Einzelne im Betrieb zur Qualitäts-Steigerung beitragen kann
  • Ideen für verschiedene Wow-Momente und Anlässe
  • Schwierige Momente professionell und zukunftsorientiert meistern

Ihr Experte / Ihre Expertin

Monica Nuñez

Monica Nuñez

Freiberufliche Trainerin und Beraterin. Expertin für Kundenservice & Kunden-Kommunikation

Monica ist Kommunikationstrainerin, Dienstleisterin aus Leidenschaft – und sie ist Mrs Service. Ihr Name steht für Inspiration auf sehr charmante und immer humorvolle Art.
Viele Jahre in der Hotellerie und dort in Führungspositionen, haben dazu geführt, dass sie über einen internationalen Background verfügt. Als Hoteltesterin war sie weltweit auf der Suche nach dem perfekten Service. Sie ist Spanierin, lebte in Paris und unterstützt mit ihrer Beratungsfirma seit 18 Jahren viele internationale Unternehmen und Gesellschaften dabei, ihre Kunden- und Patienten-Kommunikation zu verbessern, um erfolgreicher zu werden. Ihre Seminare sind gefüllt mit praktischen Beispielen aus eigenen 20 Jahren Service und so schafft sie es immer wieder gekonnt, Teilnehmer:innen zu animieren die Kundenbrille aufzusetzen und kritisch durchzuschauen.

5-Sterne Kommunikation im Dienstleistungs­bereich als Inhouse Kurs

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Kurs Anfrage Inhouse